运维best365官网登录app

       IT运维best365官网登录app的提供者基于best365官网登录app级别协议（SLA）向IT运维best365官网登录app的使用者提供各类IT运维best365官网登录app。不同best365官网登录app级别对应的best365官网登录app质量指标是best365官网登录app级别协议的重要组成部分。best365官网登录app质量指标体现best365官网登录app供应商所提供的IT运维best365官网登录app的质量。

基本介绍

      企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。

      简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包best365官网登录app流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

best365官网登录app分类

      IT运维best365官网登录app可分为IT基础设施运维best365官网登录app、IT应用系统运维best365官网登录app、安全管理best365官网登录app、网络接入best365官网登录app、内容信息best365官网登录app和综合管理best365官网登录app等。

IT基础设施运维best365官网登录app

      IT基础设施运维best365官网登录app对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。best365官网登录app涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

IT应用系统运维best365官网登录app

      应用系统运维best365官网登录app对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维best365官网登录app涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

安全管理best365官网登录app

      安全管理best365官网登录app对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等best365官网登录app。

网络接入best365官网登录app

      网络接入best365官网登录app提供网络规划和接入，包括互联网接入best365官网登录app、专网接入best365官网登录app等。

内容信息best365官网登录app

      内容信息best365官网登录app对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

综合管理best365官网登录app

      综合管理best365官网登录app包括咨询与培训best365官网登录app、技术支持best365官网登录app、综合系统best365官网登录app等。

质量指标

      best365官网登录app质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维best365官网登录app的质量指标通常包括但不限于：

(1) IT基础设施和应用系统运维best365官网登录app

      监控类best365官网登录app：异常报告及时率、异常漏报率。

      日常维护类best365官网登录app：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障best365官网登录app请求及时满足率、业务best365官网登录app请求及时满足率、问题解决率等。

      维修保障类best365官网登录app：best365官网登录app响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

 (2)安全管理best365官网登录app：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

 (3)网络接入best365官网登录app：平均响应时间、问题解决比率等。

 (4)内容信息best365官网登录app：检索成功率、响应及时率等。

 (5)综合管理best365官网登录app：平均响应时间、问题解决比率等。